Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.motolety.cz naší společností:

1. Za jaké vady zboží odpovídáme?

Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že v době, kdy zboží přebíráte, má vlastnosti, které byly ujednány, hodí se k účelu, který pro jeho použití uvádíme, a vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Upozornění: Právo z vadného plnění vám nenáleží v případě:

• vad vzniklých běžným opotřebením způsobeným obvyklým užíváním (např. sjetí dezénu pneumatik, opotřebení brzdových destiček apod.),
• vad vzniklých neodbornou montáží, nesprávným zacházením nebo zanedbáním údržby,
• vad, o kterých jste věděli před převzetím zboží (např. u zlevněného zboží prodávaného s vadou).

2. Jaká je lhůta pro uplatnění reklamace?

Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Uplatníte-li reklamaci oprávněně, lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, po kterou je zboží v opravě.

3. Jak správně reklamaci uplatnit?

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Postupujte prosím následovně:

1. O reklamaci nás informujte předem e-mailem na info@motolety.cz nebo telefonicky. Tím se celý proces urychlí.
2. Zboží bezpečně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
3. Do balíku přiložte:
   • kopii dokladu o koupi (fakturu),
   • detailní popis vady (jak a kdy se projevuje),
   • vaše kontaktní údaje (telefon, e-mail, zpáteční adresa) a preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).
4. Balík zašlete na adresu naší provozovny: MOTOLETY s.r.o., Pražská 453, Lety u Dobřichovic, 252 29. Zboží neposílejte na dobírku (takové zásilky nemůžeme převzít).

4. Jak probíhá vyřízení reklamace?

O přijetí reklamace vám zašleme písemné potvrzení na e-mail. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedomluvíme na delší lhůtě.

O výsledku vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky a zboží vám zašleme zpět na naše náklady.

5. Vaše nároky z vadného plnění

Podle povahy vady máte právo na:

• bezplatné odstranění vady (opravu),
• dodání nového zboží bez vad (nebo jeho součásti, týká-li se vada jen této součásti),
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud vadu nelze odstranit ani zboží vyměnit, nebo pokud se jedná o opakovaný výskyt vady po opravě.